Практическая реализация:

Система «Автоинформатор» успешно реализована в телефонной линии поддержки пользователей «Контакт центр 115».

«Автоинформатор» - это комплекс программ для автоматизации работы с клиентами абонентского отдела поставщика услуг связи.

Для организации отправки информации об абонентах, имеющих задолженность, серверу системы c целью их оповещения в автоматическом режиме и получения отчетов по результатам работы Институтом высоких технологий БелГУ была разработана Автоматизированная система оповещения абонентов "Автоинформатор" (АСОА «Автоинформатор»).

Особенности

  • своевременное доведение информации до абонентов о создавшей задолженности в автоматическом режиме;
  • оповещение по различным другим поводам (сообщение об изменении тарифов, об открытии нового офиса, о новых услугах);
  • автоматическая обработка входящих звонков абонентов по «стандартными» вопросами;
  • самостоятельное ведение статистики работы с абонентами;
  • возможность интегрирования системы автоматического оповещения с биллинговыми системами;
  • позволяет обслуживать тысячи клиентов;
  • система расширяема и масштабируема, может быть существенно дополнена и изменена под потребности поставщика услуг

Система «Автоинформатор» включает:

  • Оперативное оповещение о дебиторской задолженности
  • Автодозвон с возможностью автоматической коммутации на свободного оператора
  • Аварийное оповещение сотрудников по мобильному или обычному телефону

Данная система относится к CTI-приложениям, являясь системой компьютерной телефонии.

Автоматическое оповещение абонентов

Самостоятельное ведение статистики работы

Интеграция с биллинговыми системами